松下幸之助

売る前のお世辞より
売った後の奉仕、
これこそ永久の客を作る。
(by 松下 幸之助)
売り放しは良くないですね。購入後にお客様はバイヤーズリモースになりやすいです。バイヤーズリモースとは大きな買い物をしたときに、買った直後に感じる後悔の感情のことです。人はものを購入した時に、どれを買うか迷いながら徐々にテンションをあげていき、購入の瞬間が最も満足した状態になります。車や家などの大きな額の購入ほど、その後すぐに後悔を始めます。そこで、フォローすることで「自分の決断は正しかったんだ!」と納得していただく事が大切です。

 

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